Welkom bij de Ombudscommissie Waalwijk

04 feb 2022, 13:37 • Nieuws

Ombudscommissie Waalwijk

De Ombudscommissie Waalwijk is er voor alle inwoners en bedrijven van de gemeente. Heeft u een klacht over hoe de gemeente u heeft behandeld, dan kan de commissie verwijzen, bemiddelen of een oordeel over de klacht uitspreken.

De Ombudscommissie streeft naar een informele oplossing van klachten. Zij geeft de gemeente altijd de kans om eerst zelf het probleem te verhelpen. Lukt dit niet, dan kan de commissie de klacht formeel onderzoeken en een oordeel uitspreken over de behoorlijkheid van het gemeentelijk handelen. De Ombudscommissie Waalwijk is een onafhankelijke commissie. Zij heeft dezelfde mogelijkheden en bevoegdheden als de Nationale ombudsman, maar dan beperkt tot de gemeente Waalwijk.

Steeds opnieuw blijkt dat burgers behoefte hebben aan duidelijkheid, betrouwbaarheid en voortvarendheid als het gaat om hun contacten met de gemeente. Men wil niet van het kastje naar de muur gestuurd worden, in het ongewisse blijven of verzanden in procedures. Wat gewaardeerd wordt is goede interne afstemming, heldere processen, snelle en persoonlijke communicatie.

Het vertrouwen in de overheid lijkt landelijk, afgaande op de peilingen, in rap tempo te dalen. Het is de missie van de Ombudscommissie om dit vertrouwen, tenminste in de gemeente Waalwijk, te sterken en waar nodig herstellen. Wij rekenen op ambtenaren en bestuurders die dit ook willen. Maar waar gewerkt wordt vallen soms ook spaanders. Dit hoort erbij en biedt juist die leermomenten die de gemeente kunnen helpen om scherp te blijven en om zich continu te blijven verbeteren. Dit vraagt om een open en toegankelijke houding, zodat waar nodig ook excuses gemaakt kunnen worden en zaken rechtgezet.

Juist nu, in deze legendarische ‘Corona tijd’, hecht de Ombudscommissie het grootste belang aan een toegankelijke en laagdrempelige overheid. Dit betekent bijvoorbeeld dat zij haar spreekuur weer heeft opengesteld. Tijdens het spreekuur kunt u zonder afspraak binnenlopen. Een lid van de commissie biedt u, samen met de secretaris, een luisterend oor en wijst u de weg in het geval u zelf niet meer weet wat u met uw onvrede over de gemeente aan moet.

Kortom: Heeft u een vraag voor de Ombudscommissie, dan kunt u te allen tijde contact opnemen met de secretaris; telefonisch of per mail. Ook kunt u zonder afspraak terecht op het spreekuur. Vanzelfsprekend met inachtneming van de Corona richtlijnen. Het tijdstip wordt vooraf aangekondigd in het weekblad De Waalwijker en op Waalwijk.nieuws.nl.